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看望北京政务立异行动拉美阿拉伯媒体记者倾听“北京声响”

来源：u赢电竞网站发布时间：2025-06-17 13:24:04

5月7日上午，来自拉美、阿拉伯区域的29国34名记者赴北京市政务服务中心和市民热线服务中心参访沟通，经过实地观赏、倾听解说、互动体会等方法，进一步探究北京市政务服务立异实践，近距离感触北京城市管理成效。

在北京市政务服务中心，工作人员向外媒记者团介绍了归纳窗口服务形式、自助处理设备、延时服务机制及市借款中心运作状况。经过工作人员的介绍，外媒记者们表明对北京政务服务有了直观知道。

在市民热线服务中心，记者团了解了12345市民热线工作状况及接诉即办开展前史。中心工作人员向外媒记者们介绍，北京12345市民服务热线是接诉即办的主渠道和主渠道，经过大数据分析预警城市危险，探究“未诉先办”新形式。外媒记者们还经过AI语音同传翻译技能，现场倾听话务员处理市民诉求进程，并观赏了智能座席、网络座席、企业座席、外语座席、手语座席和应急指挥调度体系等信息化渠道等。

阿尔及利亚24小时新闻台记者纳比勒·哈齐尼（Nabil Khazini）表明，阿尔及利亚也有相似的渠道，但各服务范畴都是独立的，并不互通。北京12345市民服务热线的安排结构规划完善，交融了许多现代科技，可以更好地协助市民，并为在京外籍人士供给便当。

哥伦比亚《年代报》视听记者毛里西奥·莫雷诺（Mauricio Moreno）表明，哥伦比亚的投诉接纳渠道与北京12345热线热线更靠近民众信号，十分有用。

在了解了市民热线服务中心的状况后，记者团还观看了2024北京接诉即办变革论坛宣传片，进一步探究北京国际版门户网站和“12345 Online”服务渠道。

北京国际版门户网站（）经过英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语9个语种，为外籍人士供给包含付出、出行、学习、信号、旅行、办企等范畴的“一站式”服务，并打造了多渠道交融的服务渠道——BeijingService微信大众号，及时发布外资企业和外籍人士关怀的信息。一起，国际版网站依托“12345 Online”呼应9语种诉求的功用也让记者们赞叹不已。

工作人员现场共享了多个外籍人士经过“12345 Online”处理诉求的事例。其间，一位65岁外国游客经过网站咨询公园票务优惠政策后，北京市公园管理中心敏捷供给相关信息的事例，生动展示了北京国际化服务的包容性与高效性，给外媒记者们留下了深刻印象。